第5屆作廢彩券處理及回收作業規範
113年1月2日發布
主旨：
第5屆作廢彩券處理及回收作業規範。
　
說明：
一、 一般作廢
(一) 電腦型彩券有下列情況之一者得執行一般作廢。
1. 投注選號選錯或購買者要求作廢。
2. 彩券列印有瑕疵，但仍可經投注機讀票口作廢者。
(二) 於交易後十分鐘內（「Bingo Bingo 賓果賓果」應於當期銷售截止前），在原投注機，點選作廢電腦型彩券，經投注機讀票口執行作廢，投注機將自動完成彩券作廢，並在已作廢彩券上列印一個 X 圖樣以為註記。
(三) 完成「彩券作廢」後，須將作廢成功之彩票妥善保管，勿自行銷毀並避免遺失。
二、 授權作廢彩券
(一) 經銷商因非人為因素導致電腦型彩券未列印、列印不完全或已正常印出，但因投注設備故障造成無法在時間內完成一般作廢者，得在原投注機執行授權作廢。
(二) 授權作廢的受理截止時間
1. 當日當期開獎者，授權作廢受理截止時間為銷售當日晚上七點半前。
2. 非當日當期開獎者，授權作廢受理截止時間為銷售當日晚上十一點半前。
3. 「Bingo Bingo 賓果賓果」，授權作廢受理截止時間為銷售當期銷售截止前，請於當期銷售截止前聯絡台灣彩券客服部並完成通報程序 。
(三) 申請授權作廢程序
1. 請於彩券列印後六十分鐘內填寫『電腦型彩券授權作廢申請書』加蓋原簽約小章後檢附未列印完整的彩券及重列印彩券，若無法提供重列印，需另檢附交易明細或操作軌跡替代，以Email或傳真給受委託機構台灣彩券客服部，並電話通報台灣彩券客服部申請作廢。
2. 台灣彩券客服部接獲經銷商的申請文件後，進行書面資料審核，經核准後，將主動打電話給經銷商，通知經銷商執行該申請件授權作廢。
3. 經銷商需於投注機主畫面上按「作廢電腦型彩券」鍵，輸入欲作廢彩券上的號碼（共57碼）及台灣彩券客服部提供的授權碼後，按下「確定作廢」鍵，即完成授權作廢。
4. 完成授權作廢後，須將完成授權作廢彩券及相關申請表單妥善保管。
5. 投注機「作廢彩券」詳細操作請參考投注機畫面操作「彩券作廢」功能之「授權作廢」程序執行。
三、 注意事項
(一) 經銷商有下列情形之一者，不能再以作廢彩券方式處理：
1. 未在指定時限內執行「一般作廢」或「授權作廢」。包括人為疏失、列印彩券後未及時發現列印瑕疵，致使可採用一般作廢者未能即時處理，或消費者過了受理作廢時間後才提出作廢申請時。
2. 紙捲誤放反面，或使用紙捲時標籤未撕導致彩券損毀。
3. 因印表機故障等因素，發生列印之彩券不完全、未列印或不清楚時，於故障排除後未先查詢及確認（即未先重列印彩券或列印操作軌跡）需作廢之彩券者。
(二) 『電腦型彩券授權作廢申請書』置放於台灣彩券官網https://www.taiwanlottery.com →經銷商專區→資源下載區，提供下載使用，申請時請確實填寫相關內容，如有任何疑問請與台灣彩券客服部（市話：0800-024-999、手機：0809-077-168）聯絡。
四、 作廢彩券之回收
(一) 例行性回收作業：由台灣彩券公司業務服務代表至投注站查核時，清點確認作廢彩券張數及相關申請表單與系統之紀錄比對無誤後，進行回收或現場銷毀。
(二) 不定期回收作業：由台灣彩券公司視情況排定，在例行性回收之外，不定期由業務代表或其他指定人員至投注站清點確認作廢彩券張數及相關申請表單與系統之紀錄比對無誤後進行回收。不定期回收之時間，依實際情況若於經銷商營業時間以外者，經銷商仍應予以配合。
(三) 回收時台灣彩券業務代表或其他指定人員應出具身分證明文件，並於系統紀錄或其他有關表單上簽名確認回收。

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