第5屆作廢彩券處理及回收作業規範

113年1月2日發布

115年7月15日更新
主旨：
第5屆作廢彩券處理及回收作業規範。
　
說明：
一、 一般作廢
(一) 電腦型彩券有下列情況之一者得執行一般作廢。
1. 投注選號選錯或購買者要求作廢。
2. 彩券列印有瑕疵，但仍可經投注機讀票口作廢者。
(二) 應於彩券投注後十分鐘內，且於當期銷售截止時間前，在原投注機上執行彩券作廢程序，BINGO BINGO賓果賓果彩券則應於當期銷售截止時間前完成彩券作廢程序。多期彩券執行作廢，必須整張彩券作廢，無法只作廢其中一期。
(三) 於原投注機點選作廢電腦型彩券，經投注機讀票口執行作廢，投注機將自動完成彩券作廢，並在已作廢彩券上列印一個 X 圖樣以為註記。
(四) 完成「彩券作廢」後，應妥善保管作廢成功之彩票，不得自行銷毀並避免遺失。
二、 授權作廢彩券
(一) 因非人為因素導致電腦型彩券未列印、列印不完全或已正常印出但因投注設備故障，造成無法完成一般作廢者，得通報台灣彩券客服部進行授權作廢。
(二) 授權作廢的受理截止時間
1. 一般電腦型彩券：
(1) 當日當期開獎者，授權作廢受理截止時間為銷售當日晚上七點半前。
(2) 非當日當期開獎者，授權作廢受理截止時間為銷售當日晚上十一點半前。
2. 「BINGO BINGO 賓果賓果」，授權作廢受理截止時間為當期銷售截止時間前。
(三) 申請授權作廢程序
1. 請先電話通報台灣彩券客服部告知欲申請作廢，並於彩券投注後六十分鐘內填寫『電腦型彩券授權作廢申請書』，加蓋原簽約小章後檢附操作軌跡及列印不完全的彩券(若為未列印彩券情形，僅需檢附操作軌跡)，若無法提供操作軌跡，則另檢附重列印彩券替代。填寫完成後以Email或傳真方式給台灣彩券客服部，並再次電話通報台灣彩券客服部告知已提供『電腦型彩券授權作廢申請書』。
2. 台灣彩券客服部接獲經銷商的申請文件後，經書面資料審核完成，將以電話聯繫方式通知經銷商執行該申請件授權作廢，方式有二：
A. 若台灣彩券客服部判斷可直接透過投注機執行授權作廢，經銷商應依電話指示於投注機主畫面上按「作廢電腦型彩券」鍵，輸入欲作廢彩券上的號碼（欲作廢彩券票號32碼及彩券右下方安全檢核碼25碼，共57碼）及台灣彩券客服部提供的授權碼後確認完成授權作廢。完成授權作廢後，應妥善保管完成授權作廢彩券及相關申請表單，不得自行銷毀並避免遺失。
B. 若台灣彩券客服部判斷無法直接透過投注機執行授權作廢，經向經銷商確認作廢內容後，經銷商應於當月月底前郵寄『電腦型彩券授權作廢申請書』正本至台灣彩券客服部，由台灣彩券客服部協助執行後續作廢流程。
三、 注意事項
(一) 經銷商有下列情形之一者，不能再以作廢彩券方式處理，其相關損失由經銷商自行負責：
1. 未在指定時限內執行「一般作廢」或「授權作廢」。包括人為疏失、列印彩券後未及時發現列印瑕疵，致使可採用一般作廢者未能即時處理，或消費者過了受理作廢時間後才提出作廢申請時。
2. 紙捲誤放反面，或使用紙捲時標籤未撕導致彩券損毀。
3. 因印表機故障等因素，發生列印之彩券不完全、未列印或不清楚時，於故障排除後未先查詢及確認（即未先重列印彩券或列印操作軌跡）需作廢之彩券者。
4. 彩券經查已有兌獎紀錄者。
(二) 『電腦型彩券授權作廢申請書』置放於台灣彩券官網https://www.taiwanlottery.com →經銷商專區→彩券作廢申請或資料下載專區，提供下載使用，申請時請確實填寫相關內容，如有任何疑問請與台灣彩券客服部（市話：0800-024-999、手機：0809-077-168）聯絡。
四、 作廢彩券之回收
(一) 例行性回收作業：由台灣彩券公司業務服務代表至彩券行查核時，清點確認作廢彩券張數及相關申請表單與系統之紀錄比對無誤後，進行回收或現場銷毀。
(二) 不定期回收作業：由台灣彩券公司視情況排定，在例行性回收之外，不定期由業務代表或其他指定人員至彩券行清點確認作廢彩券張數及相關申請表單與系統之紀錄比對無誤後進行回收。不定期回收之時間，依實際情況若於經銷商營業時間以外者，經銷商仍應予以配合。
(三) 回收時台灣彩券業務代表或其他指定人員應出具身分證明文件，並於系統紀錄或其他有關表單上簽名確認回收。

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